Willkommen im Zenido DE Help Center.
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Rückgaben, Zahlungen und Kundenservice. Falls Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, hilft Ihnen unser Team gerne persönlich weiter.
Wann kommt meine Bestellung an?
Unsere geschätzte Lieferzeit setzt sich wie folgt zusammen:
- Bestellannahmeschluss: 17:00 Uhr (GMT+01:00). Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage, Montag bis Freitag, ohne Feiertage
- Versanddauer: 6–9 Werktage, Montag bis Freitag
- Geschätzte Gesamtlieferzeit: 7–11 Werktage
Diese Angaben sind Schätzungen und können durch Verzögerungen beim Versanddienstleister, hohes Bestellvolumen, Feiertage, Zollformalitäten oder andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Ist der Versand kostenlos?
Ja, Zenido DE bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen nach Deutschland an. Da Bestellungen aus einem Drittland außerhalb der EU versendet werden, können zusätzlich Einfuhrabgaben anfallen — Details dazu finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Von wo aus betreibt Zenido DE sein Geschäft?
Zenido DE ist ein Online-Modegeschäft, das von Brightwear betrieben wird.
Unsere registrierte Geschäftsadresse ist: Kalf 196, 1509BC, Zaandam, Niederlande
Wir verkaufen und liefern an Kunden in Deutschland.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter: kontakt@zenido.de
Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und, falls relevant, aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung an. Das hilft uns, Ihre Anfrage schnell zu prüfen und die passenden nächsten Schritte einzuleiten.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir Ihnen unter Umständen bei einer Stornierung oder Änderung helfen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach der Bestellung.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können den Artikel jedoch im Rahmen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.
Wie funktionieren Rückgaben?
Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit vollständiger Originalverpackung, Etiketten und Zubehör versehen sein, sofern zutreffend.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen) tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Ist der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert, übernimmt Zenido DE die Rücksendekosten nach Prüfung und Genehmigung.
Genehmigte Rücksendungen müssen mit einem nachverfolgbaren Versanddienst an unsere angegebene Rücknahmestelle geschickt werden. Rücksendeetiketten werden nur bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln bereitgestellt.
Vollständige Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wie lange dauert eine Erstattung?
Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die genehmigte Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung dauert in der Regel nur wenige Werktage, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufs- bzw. Rückgabemitteilung bei uns — gemäß gesetzlicher Vorgabe. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt gegebenenfalls zusätzliche Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Was, wenn mein Produkt einen Mangel hat?
Wenn Sie einen Herstellungsfehler oder Mangel an Ihrem Artikel vermuten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos des Problems.
Wir prüfen Ihren Fall und unterstützen Sie im Rahmen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach geltendem deutschem und europäischem Verbraucherrecht.
Wie kann ich Zenido DE kontaktieren?
Sie können unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon erreichen:
E-Mail: kontakt@zenido.de Telefon: +31 6 36 46 88 64
Unsere Kundenservice-Zeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (GMT+01:00). Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.
Liefert Zenido DE auch außerhalb Deutschlands?
Aktuell liefert Zenido DE an Kunden in Deutschland. Bei Fragen zu Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Ist Zenido DE ein reiner Online-Shop?
Ja. Zenido DE ist ausschließlich online tätig und hat kein physisches Ladengeschäft.
Nehmen Sie Groß- oder Geschäftsanfragen an?
Für Großbestellungen oder geschäftliche Anfragen schreiben Sie uns bitte an: kontakt@zenido.de
Bitte geben Sie Ihre Anfrage sowie alle relevanten Details an, damit unser Team diese prüfen kann.
Wo finde ich meine Sendungsverfolgung?
Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen.
Bitte beachten Sie, dass Tracking-Updates nach dem Versand 24–72 Stunden benötigen können, bis sie sichtbar sind.
Kontaktinformationen
- Name der Website: Zenido DE
- Firmenname: Brightwear
- Firmenadresse: Kalf 196, 1509BC, Zaandam, Niederlande
- E-Mail: kontakt@zenido.de
- Telefonnummer: +31 6 36 46 88 64
- Handelsregisternummer (CRN): 67243053
- Niederländische USt-IdNr.: NL002381707B61
Kundenservice-Zeiten
Montag – Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr (GMT+01:00) Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.