Zuletzt aktualisiert: 30. Juli 2026
Bei Zenido DE möchten wir, dass Sie sich beim Einkaufen sicher fühlen. Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen; bei fristgerechtem Widerruf erstatten wir auch die Standard-Lieferkosten der Hinsendung. Die vollständigen Einzelheiten zum Widerruf und die Kontaktangaben hierfür finden Sie im Rückgabeprozess weiter unten.
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir darüber hinaus einen klaren und unkomplizierten praktischen Rückgabeprozess.
Unser praktischer Rückgabeprozess
Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen:
- Der Artikel muss ungetragen/unbenutzt und im Originalzustand sein
- Die Originalverpackung, Etiketten und alle mitgelieferten Zubehörteile müssen vollständig vorhanden sein
- Der Artikel darf nicht unter eine der unten aufgeführten, nicht rückgabefähigen Kategorien fallen
Unser Support-Team unterstützt Sie gerne während des gesamten Rückgabeprozesses: kontakt@zenido.de
Keine Rücknahmegebühren
Zenido DE erhebt keine Rücknahmegebühren für zurückgesendete Artikel.
Zusammenfassung der Rückgabebedingungen
- Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt akzeptiert
- Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand zurückgesendet werden
- Originalverpackung, Etiketten und mitgelieferte Artikel müssen vollständig sein
- Es fallen keine Rücknahmegebühren an
- Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen
Rücksendekosten
Kostenlose Rücksendung durch uns — Zenido DE übernimmt die Rücksendekosten, wenn Ihr Artikel:
- beschädigt ankommt
- defekt ist
- falsch geliefert wurde
Bitte kontaktieren Sie uns unter kontakt@zenido.de, bevor Sie den Artikel zurücksenden, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen weitere Anweisungen geben können.
Rücksendungen auf eigene Kosten — Sie tragen die Rücksendekosten, wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, weil Sie sich anders entschieden haben, den falschen Artikel bestellt haben, der Artikel nicht passt oder Sie ihn nicht mehr möchten. Weitere Informationen entnehmen Sie unserer Versandrichtlinie.
Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter: kontakt@zenido.de
Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer
- den Grund für Ihre Rückgabe
- Fotos des Artikels, falls dieser beschädigt, defekt oder falsch ankam
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns detaillierte Rückgabeanweisungen.
Bitte stellen Sie sicher, dass:
- der Artikel sicher verpackt ist
- Originalverpackung, Etiketten, Zubehör und Unterlagen vollständig beigelegt sind
- die Sendung mit einem nachverfolgbaren Versanddienst verschickt wird
Rücksendeetiketten werden von Zenido DE nicht bereitgestellt, außer der Artikel ist beschädigt, defekt oder wurde falsch geliefert.
Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags mitgeteilt. Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, da dies den Rückgabeprozess verzögern kann.
Erstattungsprozess
Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese geprüft, um sicherzustellen, dass sie unsere Rückgabebedingungen erfüllt.
Bei Genehmigung:
- erfolgt die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
- beträgt die Bearbeitungszeit der Erstattung in der Regel wenige Werktage, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufs- bzw. Rückgabemitteilung bei uns, gemäß gesetzlicher Vorgabe
- benötigt Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister gegebenenfalls zusätzliche Zeit für die Verarbeitung der Erstattung
Wir informieren Sie, sobald Ihre Erstattung bearbeitet wurde.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter: kontakt@zenido.de
Wir unterstützen Sie gerne bei den verfügbaren Optionen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können aus Hygiene-, Sicherheits- oder Individualisierungsgründen nicht zurückgegeben werden. Diese Produkte werden, sofern zutreffend, auf der jeweiligen Produktseite deutlich gekennzeichnet:
- personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
- hygieneempfindliche Produkte, sofern zutreffend
- Artikel, die nach Erhalt benutzt, getragen, gewaschen, beschädigt oder verändert wurden
Weitere Fragen?
Kurze Antworten auf häufige Fragen rund um Rückgaben und Erstattungen finden Sie auch in unseren Häufig gestellten Fragen.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Brightwear Kalf 196, 1509BC, Zaandam, Niederlande E-Mail: kontakt@zenido.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()
Bestellt am ()/erhalten am ()
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Kontaktinformationen
- Name der Website: Zenido DE
- Firmenname: Brightwear
- Firmenadresse: Kalf 196, 1509BC, Zaandam, Niederlande
- E-Mail: kontakt@zenido.de
- Telefonnummer: +31 6 36 46 88 64
- Handelsregisternummer (CRN): 67243053
- Niederländische USt-IdNr.: NL002381707B61
Kundenservice-Zeiten
Montag – Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr (GMT+01:00) Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.